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滁州保安公司的保安人員應對客戶投訴的方式
發布時間:2023-06-25 點擊量:4
對于保安人員來說,在工作中遇見客戶投訴的情況真是再常見不過了。對于不同原因的投訴,專業安保人員的應對方式也有差別,今天就讓滁州保安公司介紹一下保安人員應對客戶投訴的方式。
員工當值時,如果接到客戶投訴保安人員,應耐心傾聽投訴內容,并立即聯系當值領班,由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴。或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心,由其負責協調相關部門及時處理。對于因服務不周引致的投訴,當值人員應誠心致歉,并迅速采取措施予以處理,但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。
員工當值時,如果接到客戶投訴其他業主或租戶,當值人員應主動上前進行勸說,盡量使其平靜,做好矛盾的緩解工作,不得影響其他人士正常使用小區內公共區域設施。矛盾較嚴重時,應立即向上級報告,并主動調解與勸說,勸其至單元內或離開大廈。遇有客人情緒激動甚至辱罵時,怎么辦?(指針對保安人員)當值人員遇有客人情緒激動時,應進行耐心勸導,使其平靜。如發生客人辱罵甚至有動手推搡的情況,保安員切忌采取對立或還手的態度,應退后避讓并及時報告主管或管理處經理。
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