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1、秋風掃落葉
業主違規侵占綠化帶、裝修垃圾不及時清運、車輛亂停亂放、偷盜公共水電等等這些行為,保安管理在日常巡檢、例行巡查、品質檢查過程中,發現后應該立刻上前制止,接著告知相關危害和結果,對違規的業主、來訪者、裝修師傅、業主親屬等,及時糾正其行為,并聯合客服助理、工程維修、園林綠化的物業工作人員及時趕赴現場進行處理。處理過程必須站在公正、公平、公開、透明的角度進行。工作完畢后填寫相關記錄并形成文字和電子臺帳。對于業主的違規行為,一般的業主會強詞奪理、巧舌如簧,這時候,保安不能心慈手軟,應該堅持原則,一定要對方整改后方可罷休。
2、寒冬般堅冰
裝修公司和裝修師傅違規施工、不按照時間規定施工、未辦理出入許可證進出小區、來訪者拒絕登記進出、車輛亂停亂放、噪音擾民等行為活動,都是影響廣大業主居住舒適度的重要因素,也是導致物業管理投訴重點的原因。對待這些違規行為和活動,保安管理應擔負起自身的職責,嚴格管理。比如車輛雖然在門崗進行了登記,但是有些小區車流量較大,沒有及時詢問臨時來訪車輛。進入小區后的車輛就開始亂停亂放在消防通道、緊急救援通道、人行橫道等位置。這時候的保安管理,就應該及時核對車主信息、撥打車主電話、粘貼臨時通知、告知危害結果。強勢管理在這里的解釋就是不能因業主辦事緊急而放棄原則,不能因臨時停靠就不堅持原則,不能因危害程度較小而棄置不管。
3、城市管理
這幾年雖然城管對于一個城市的管理遭受很多詬病,甚至有時候群起而攻之,媒體和社會一邊倒地同情擺攤設點的小販。但是從公共管理的角度來看,城管的方式方法的確需要進行修正,個人覺得:城管的管理方法,物業公司的公共安全秩序管理,是值得借鑒的。比如城管的先禮后兵、先勸告后強制的方法,是有效管理物業區域違規、違章、違法行為的好方法和點子。目前的物業管理,不比九十年代的堵鎖眼、拉閘、關水閥、扎輪胎等“下三濫”手段來逼迫業主“就范”的年代了,隨著業主法律意識的增強和居住習慣的養成,維權意識也逐步提高,更加要求保安管理的嚴格和規范。保安管理學習城管的方法和制度,有利于創建更加和諧的物業管理區。
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