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1、查驗攜出物品。
見到有用戶攜出大件物品,要迅速主動地走近用戶,禮貌地請用戶出示物品放行條“先生(**),您好!請問您是否有物品放行條?”
接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫,并經(jīng)相關(guān)部門審批。
如果未經(jīng)相關(guān)部門審批,則說“請您補辦簽字或蓋章手續(xù)”。
如果用戶不同意,要耐心解釋:“辦理貨物放行手續(xù),是管理公約規(guī)定的,目的是為了確保寫字樓里公司的財產(chǎn)安全,請您理解和配合我們的工作。”
按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
可使用如下話語:“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致,好嗎?”
檢查完畢,要禮貌地說:“對不起,耽誤您的時間了。”
“謝謝您的合作!”在工作條件允許的情況下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運物品。
對于未辦物品放行手續(xù)的用戶,要求其返回相關(guān)部門補辦手續(xù),在這期間,如用戶要求代為看管攜出物品,一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品,不可輕易看管;如果是非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。
2、非辦公時間出入登記。
在非辦公時間,見到有用戶來,要迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。
“先生(**),您好,請問您上幾號房?”
“現(xiàn)在是非辦公時間,耽誤您一點時間,請您出示**一下登記手續(xù)。”
用戶不愿意出示**,要耐心解釋:“對不起,為安全起見,無有效**是不能上樓的,請您登記!”
用戶遞出**時,應(yīng)站立并雙手接遞用戶**,登記好后要說“謝謝您的合作”。
工作方便的情況下,可幫用戶按電梯。
同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時,至少要登記兩人;離開寫字樓時,可只登記其中一人,但在備注欄內(nèi)要注明性別、人數(shù)。
從樓層下來的客人,由大堂離開時,要詢問以下事項:“先生(**),您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免),要求其補辦登記,“不好意思,耽誤您一點時間,請您補辦一下登記,好嗎?”
3、用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓加班。
對于無出入證需返回公司加班的用戶,要與該公司聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,征求意見后確定。如聯(lián)絡(luò)人同意加班,由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓,監(jiān)督開鎖入室后,還要通知監(jiān)控中心加強監(jiān)控。
對不配合登記強行上樓加班的用戶,要立即通知領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)系該公司聯(lián)絡(luò)人,征求意見。遇到此種事情時要忍耐、克制,不可與用戶發(fā)生爭吵。
4、可疑人員。
善于察言觀色,對不良情況要迅速做出反映。
識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙,進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問:“先生(**),您好!請問您有什么事,我能幫您嗎?請您出示**登記。”
當(dāng)確認(rèn)其確為推銷員時,要勸其離開大廈:“請您離開大廈。”
識別假**。有的人會持假**來登記,所以識別假**也是保安人員應(yīng)有的技巧之一,其具體方法為:觀察**上的照片與持證人的相貌,細(xì)察臉型、眼、耳、口、鼻五**特征,以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意**上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與**上所填籍貫或住址是否相符。
遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住、不露聲色,迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。
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